Aviso de Privacidad Integral

1. Alcance

Este aviso aplica a los datos recabados por medio de viakontigo.com, el diagnóstico de viaje, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, llamadas, reuniones, cotizaciones, reservaciones y demás comunicaciones relacionadas con los servicios de VIAKONTIGO.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo del servicio solicitado, podremos tratar las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, ciudad y país de residencia.
• Información del viaje: origen, destinos, fechas, duración, número de adultos y menores, preferencias, presupuesto aproximado y necesidades de hospedaje, transporte o actividades.
• Reservación y pasajeros: nombres legales, fecha de nacimiento, nacionalidad, datos de pasaporte, visa o documentación migratoria, programas de viajero frecuente y contacto de emergencia, únicamente cuando sean necesarios para cotizar o reservar.
• Facturación y pago: datos fiscales, información de facturación y estado de los pagos. VIAKONTIGO no solicita en el diagnóstico ni conserva por WhatsApp números completos de tarjetas o códigos de seguridad.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fuente de llegada e interacciones con el sitio, mediante cookies y herramientas de medición.

3. Datos de menores y datos sensibles

Los datos de menores deberán ser proporcionados por su madre, padre o tutor, y serán tratados solamente en la medida necesaria para preparar o prestar el servicio solicitado.

VIAKONTIGO no solicita datos personales sensibles en el diagnóstico inicial. Si para prestar un servicio fuera indispensable conocer información relacionada con salud, accesibilidad, alimentación u otra información sensible, se explicará su finalidad y se solicitará el consentimiento expreso correspondiente antes de tratarla.

4. Finalidades primarias

Sus datos personales serán utilizados para:

• Recibir, identificar y atender su solicitud.
• Contactarle y validar la información necesaria para la atención.
• Preparar diagnósticos, recomendaciones, itinerarios y cotizaciones.
• Gestionar reservaciones de vuelos, hospedaje, tours, experiencias, entradas, traslados, seguros de viaje, renta de autos y servicios relacionados.
• Brindar seguimiento antes, durante y después del viaje, incluyendo cambios, incidencias o solicitudes de apoyo.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables, legales y de seguridad.
• Prevenir fraude, proteger las operaciones y mejorar la calidad del servicio.

5. Finalidades secundarias

Con su autorización separada y opcional, podremos enviarle promociones, consejos de viaje, novedades, invitaciones y avisos de cursos o webinars, así como encuestas de satisfacción o solicitudes de reseña. Negarse a estas finalidades no afectará la atención de su solicitud ni los servicios contratados.

Puede retirar esta autorización en cualquier momento escribiendo a hola@viakontigo.com con el asunto “Baja de comunicaciones”.

6. Transferencias y proveedores

Para cotizar, reservar o prestar el servicio solicitado, VIAKONTIGO podrá compartir únicamente los datos necesarios con proveedores nacionales o extranjeros, como aerolíneas, hoteles, operadores de tours, emisores de entradas, empresas de traslado, aseguradoras, arrendadoras de autos, plataformas de reservación y pago, así como con Fora Travel y sus proveedores.

Algunos proveedores pueden operar fuera de México y tratar los datos conforme a sus propios avisos de privacidad. Cuando la legislación requiera su consentimiento para una transferencia, éste será solicitado previamente. VIAKONTIGO no vende ni renta sus datos personales.

7. Cookies y analítica

El sitio puede utilizar cookies y Google Analytics 4 para conocer, de forma agregada, cómo llegan y navegan los visitantes, qué dispositivo utilizan y qué acciones realizan. VIAKONTIGO no busca enviar deliberadamente a Google Analytics nombres, correos electrónicos o números de WhatsApp. Puede administrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Consulte también la Política de Privacidad de Google.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento o limitar su uso y divulgación, enviando un correo a hola@viakontigo.com con el asunto “Derechos ARCO”.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y medio para comunicarle la respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos involucrados.
• Documentos que permitan acreditar su identidad y, en su caso, representación legal.
• Cualquier información que facilite localizar sus datos.

VIAKONTIGO dará trámite y respuesta dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá conservar información necesaria para cumplir obligaciones legales o contractuales.

9. Conservación y seguridad

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender responsabilidades derivadas del servicio y cumplir obligaciones legales. VIAKONTIGO aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para reducir riesgos de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

10. Cambios al aviso

Las modificaciones a este aviso se publicarán en viakontigo.com/privacidad. Cuando un cambio afecte sustancialmente las finalidades o el tratamiento, se comunicará por un medio razonable y, cuando corresponda, se solicitará nuevamente el consentimiento.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad o el tratamiento de sus datos personales, escriba a hola@viakontigo.com.